informations sur les commandes, l'expédition et les retours

Heure de commande

Nos articles sont fabriqués à la demande. Une fois votre commande passée, nous la finalisons et l'expédions généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Dans certains cas, pour diverses raisons, cela peut prendre plus de temps (si c'est le cas, nous vous demandons de patienter, l'attente en vaut la peine !).

Comment saurai-je quand ma commande est prête ?

Pour chaque commande, nous vous envoyons un e-mail. Le premier contient les détails de la commande et confirme sa validation. Un autre vous informe de son expédition et devrait contenir les informations de suivi ou de transporteur.

Expédition

Nous expédions depuis l'Allemagne. Les tarifs d'expédition sont abordables et restent identiques d'une région à l'autre. Seul le délai de livraison varie selon le pays de destination.

Allemagne - à partir de 3,40 €
UE - à partir de 5 €
Dans le monde entier - à partir de 5,90 €

Droits de douane et d'importation

Au sein de l'UE, nous ne prévoyons pas de frais, mais nous ne pouvons pas le garantir et il est possible qu'ils surviennent.
Les acheteurs sont responsables des frais de douane et d'importation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux douanes. Nous savons que ce n'est pas agréable, mais nous n'avons aucun contrôle sur ce problème.

Retours et remboursements

  • Nous procéderons à des remboursements pour les commandes défectueuses (par exemple : le mauvais imprimé a été envoyé, la mauvaise couleur ou taille a été reçue, ou des trous ou des déchirures dans le vêtement).
  • Veuillez nous contacter immédiatement dès réception du produit et envoyer une photo du problème.
  • Pour retourner un produit, il doit être dans son état d'origine tel que reçu - sans aucun signe d'usure, sans taches, sans odeurs (y compris parfum ou eau de Cologne), sans poils d'animaux, etc.
  • Pour effectuer un retour : veuillez contacter notre équipe à faulandfidget@gmail.com.
  • Si un retour est demandé, nous examinerons la demande et déterminerons si un remboursement ou un échange sera accordé.
  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant l'achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous prions de privilégier un service de livraison garantissant la valeur de la marchandise et fournissant un code de suivi.
  • Nous sommes légalement tenus de vous fournir un remplacement ou un remboursement du prix d'achat dans les 30 jours suivant la réception du retour, si le produit est défectueux.

Une note sur les remboursements.
Bien sûr, notre priorité est votre satisfaction ! Sachez que nous sommes une petite entreprise qui utilise un modèle de production et d'exécution à la demande. Cela signifie que nous ne conservons pas de stock et que nous produisons le produit pour vous, dès votre commande. De ce fait, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour des raisons indépendantes de notre volonté. Cela inclut notamment les erreurs de taille, de style ou de couleur, ou les changements d'avis. Veuillez vérifier votre commande avant de finaliser le paiement pour éviter tout problème.

Nous vous enverrons également un e-mail contenant les détails de votre commande immédiatement après la passation de votre commande, et s'il y a des divergences dans votre commande à ce stade, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour apporter une modification.

Annulations

En raison de notre modèle commercial mentionné ci-dessus, les annulations ne sont pas acceptées.

Pas de livraison ?

Malheureusement, il peut arriver que la livraison de votre commande ne soit pas possible (par exemple, en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'une adresse introuvable par le transporteur, empêchant ainsi la réception du colis). Dans ce cas, le colis nous sera probablement retourné. Si nous ne recevons pas d'informations de votre part à ce sujet, nous contacterons notre équipe de production et vous rembourserons le montant de l'achat via votre mode de paiement initial, après réception et traitement du retour.

Problèmes généraux avec la commande

Veuillez contacter le magasin en cas de problème avec votre commande ; nous essaierons de résoudre le problème ! Il est possible d'effectuer une modification si l'article n'est pas encore en production.

Contact : faulandfidget@gmail.com

Aide à la taille
Il y a un guide des tailles sur chaque page produit de notre site Web : faulandfidget.com
et il y a un guide des tailles ici .
Il est également utile de mesurer un t-shirt ou un sweat à capuche que vous possédez, qui vous va bien, puis de choisir une taille en fonction de ces mesures, pour une coupe similaire ou proche.